Términos y condiciones

SU CONTRATO - LEA ESTE DETENIDAMENTE ANTES DE RESERVAR

Estos términos y condiciones de reserva rigen todas las reservas que realice con el número de empresa de Sicilian Holidays Tour: 12601236. Léalos detenidamente, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. En estas condiciones de reserva, las referencias a "nosotros" y "nos" indican Sicilian Holidays Tour (la Compañía) y las referencias a "usted" y "su" incluyen la primera persona nombrada en la reserva y todas las personas en cuyo nombre se realiza una reserva o cualquier otra persona a la que se agregue o transfiera una reserva. El uso de este sitio web está expresamente condicionado a la aceptación de los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de los siguientes términos y condiciones, no debe utilizar este sitio.

Con Sicilian Holidays Tour, puede elegir lo que desea reservar con nosotros, ya sean todas sus vacaciones (con alojamiento, recorrido y traslados incluidos) o solo partes de ellas, como solo su alojamiento o experiencia.

Paquetes de vacaciones

Cuando reserve una combinación de alojamiento, viaje o alquiler de automóvil y cualquier otro servicio turístico que represente una proporción significativa de las vacaciones, con el propósito del mismo viaje o vacaciones, como se define en la cláusula 24, esto creará un paquete para los propósitos de las Regulaciones de viajes combinados y arreglos de viajes vinculados de 2018. Sicilian Holidays Tour aceptará la responsabilidad como organizador del paquete y sus pagos estarán protegidos financieramente por nosotros. Esta reserva será un "Paquete de vacaciones". Consulte la sección A y B de estas Condiciones de reserva para conocer los términos que se aplican a los viajes combinados y la definición completa de lo que constituye un viaje combinado.

Reservas de transporte y alojamiento de un solo componente

También puede comprarnos elementos individuales por separado (por ejemplo, solo alojamiento o solo tour). En estas circunstancias, siempre actuaremos como un agente en nombre del proveedor de los acuerdos en cuestión ("Proveedor / Principal"). Consulte la Sección A y C para conocer los términos y condiciones que se aplican a su reserva.

SECCIÓN A - APLICABLE A TODAS LAS RESERVAS

1. Reservando sus arreglos de viaje

Al hacer una reserva, el primer pasajero personal / principal nombrado en la reserva o la persona que realiza la reserva acepta en nombre de todas las personas detalladas en la reserva que él / ella:

(a) ha leído estas Condiciones de reserva y acepta regirse por ellas;

(b) consiente nuestro uso de datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad y está autorizado en nombre de todas las personas nombradas en la reserva para revelarnos sus datos personales, incluidas, cuando corresponda, categorías especiales de datos (como información sobre salud condiciones o discapacidades y requisitos dietéticos);

(c) es mayor de 18 años en el momento de la reserva y cuando al realizar un pedido de servicios con restricciones de edad declara que él / ella y todos los miembros del grupo tienen la edad adecuada para comprar esos servicios; y

(d) acepta la responsabilidad financiera por el pago de la reserva en nombre de todas las personas detalladas en la reserva.

Todos los servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad. Las tarifas no están garantizadas hasta que se emiten en el boleto.

Cuando realiza su reserva, debe pagar el depósito correspondiente como se especifica en el momento de la reserva. Ningún contrato entrará en vigencia hasta que aceptemos su reserva y recibamos su depósito o pago completo en fondos compensados ​​y le enviemos una factura de confirmación, ya sea en nuestro nombre o en el proveedor en cuestión. Asegúrese de que los nombres proporcionados sean los mismos que los del pasaporte correspondiente.

Reservas realizadas en línea: Si reserva en línea, debe proporcionarnos toda la información que necesitamos. Las reservas en línea se procesan automáticamente y es su responsabilidad asegurarse de que toda la información que proporcione, incluidos, entre otros, los detalles del viaje, sea precisa y se ingrese correctamente en línea; que haga la selección correcta de hoteles o cualquier otro arreglo que reserve con nosotros; esa información del viajero se ingresa como aparece en el pasaporte. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier discrepancia en la información que usted proporciona o la forma en que se ingresa en línea. Usted acepta que cualquier discrepancia / error al ingresar la información o al seleccionar los arreglos puede generar costos adicionales que serán asumidos por usted. También debe asegurarse de que la tarjeta de crédito o débito que está utilizando sea suya (o, sujeto a nuestra aceptación, si es de un tercero, tiene su autorización expresa, para usar su tarjeta de crédito o débito) y que hay fondos suficientes disponibles. para cubrir el costo de los arreglos que reserve con nosotros. Cuando recibamos y aceptemos su reserva, la procesaremos (sujeto a disponibilidad) y le debitaremos el pago. Se le enviará un correo electrónico de confirmación y una factura. No hacemos ninguna representación o garantía en cuanto a la disponibilidad de ningún paquete de vacaciones o Componentes individuales después de que haya enviado su solicitud de reserva o que nuestros servicios de reserva estén libres de infección de virus o cualquier otra cosa que tenga un efecto contaminante o destructivo en su propiedad. .

Reservas realizadas por teléfono: Si realiza una reserva por teléfono debe facilitarnos toda la información que le solicitemos. También debe asegurarse de que toda la información que proporcione sea precisa y de que la información del pasajero se proporcione tal como aparece en el pasaporte. También debe asegurarse de que la tarjeta de crédito o débito que está utilizando sea suya o, sujeto a nuestra aceptación, si es de un tercero, tiene su autorización expresa para usar su tarjeta de crédito o débito y que hay fondos suficientes disponibles para cubrir la costo de los arreglos que reserve con nosotros. Tenga en cuenta que una confirmación de reserva por teléfono está tan firmemente confirmada como si se hubiera realizado / confirmado por escrito inmediatamente. No hacemos ninguna representación o garantía en cuanto a la disponibilidad de ningún paquete de vacaciones o Componentes Individuales hasta que usted realice el pago y el mismo sea confirmado. Si aceptamos su reserva, la procesaremos (sujeto a disponibilidad) y le debitaremos el pago. A partir de este punto se aplicarán cargos por cancelación. Le enviaremos una confirmación y / o boleto electrónico y factura. Tan pronto como reciba la confirmación y / o el boleto electrónico y la factura, verifique los detalles cuidadosamente e infórmenos de inmediato si algo parece ser incorrecto, ya que es posible que no sea posible realizar cambios más adelante. Cualquier cambio en la reserva después de que se haya realizado atraerá un costo adicional a pagar por usted, incluidos los cargos

de los proveedores, así como la tarifa de administración según corresponda.

2. Pagos

Debe pagar el saldo antes de la fecha de vencimiento que se muestra en la factura de confirmación. Tenga en cuenta que para algunas reservas telefónicas se puede requerir el pago completo INMEDIATAMENTE, es decir, antes de recibir la factura de confirmación. Si esto aplica, se le informará cuando se realice la reserva. Es muy importante que pague los saldos a su vencimiento, ya que de no hacerlo puede resultar en la cancelación de sus vacaciones / vuelos y aún así dejarlo responsable de pagar los cargos por cancelación. Cuando se aplique un "cargo de reserva" adicional, se le habrá informado en el momento de la reserva. Todos los pagos con cheque requieren 7 días para ser compensados. Hasta que no se haya recibido el pago completo, el precio de su reserva puede aumentar como resultado del combustible u otros recargos que puedan imponer los proveedores. Tenga en cuenta que no aceptamos responsabilidad por el dinero en efectivo enviado por mensajería o correo postal, incluso si se envía por correo de entrega certificado o certificado o cualquier otra entrega especial.

3. Política de protección de datos

Para procesar su reserva y asegurarnos de que sus arreglos de viaje se desarrollen sin problemas y cumplan con sus requisitos, necesitamos utilizar la información que proporcione. Consulte nuestra Política de privacidad y protección de datos aquí para obtener más información.

Pasaportes, visas y requisitos de salud

Usted es responsable de verificar todos los requisitos de pasaporte, visa y salud y asegurarse de que sus documentos de viaje estén en orden.

Pasaporte y Visa: debe consultar a la Embajada o Consulado correspondiente para obtener esta información. Los requisitos pueden cambiar y debe verificar la posición actualizada con tiempo antes de reservar / partir.

No aceptamos ninguna responsabilidad si se le niega la entrada a cualquier país debido a que no lleva el pasaporte, visa u otros documentos correctos requeridos por cualquier aerolínea, autoridad o país. Debe tener un pasaporte válido por seis meses después de la fecha prevista de regreso. Debe asegurarse de tener los requisitos correctos de visa y entrada de salud para todos los países visitados, incluidos los países por los que puede estar transitando. Consejos de viaje esenciales emitidos por el Ministerio de Asuntos Exteriores y del Commonwealth: El Ministerio de Asuntos Exteriores y del Commonwealth (FCO) es la mejor y más actualizada fuente de consejos de viaje. Emite consejos de viaje esenciales para destinos en todo el mundo, que incluyen información sobre los requisitos de entrada, incluidos pasaportes y visas, así como salud, seguridad y protección, leyes locales y más. Asegúrese de echar un vistazo a www.gov.uk/foreign-travel-advice para consultar los últimos consejos de viaje para el destino que está visitando. El aviso de viaje puede cambiar y debe continuar verificándolo hasta que comience su viaje.

5. Salud

Las vacunas recomendadas para viajar pueden cambiar en cualquier momento y debe consultar a su médico sobre las recomendaciones actuales antes de partir. Según el Ministerio de Relaciones Exteriores y del Commonwealth (FCO), debe visitar a su profesional de la salud al menos 4 a 6 semanas antes de su viaje para verificar si necesita alguna vacuna u otras medidas preventivas. La información y los consejos específicos de cada país son publicados por el Centro y Red Nacional de Salud en Viajes en el sitio web TravelHealthPro y por NHS (Escocia) en el sitio web de fitfortravel. En el sitio web de NHS Choices también se encuentran disponibles información y consejos útiles sobre la atención médica en el extranjero. Es su responsabilidad asegurarse de obtener las vacunas recomendadas, tomar todos los medicamentos recomendados y seguir todos los consejos médicos relacionados con su viaje.

No aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar, o incurrir en alguna otra pérdida por no haber cumplido con algún pasaporte, visa, requisitos de inmigración o trámites de salud. Usted acepta reembolsarnos en relación con cualquier multa u otras pérdidas en las que incurramos como resultado de su incumplimiento de cualquier pasaporte, visa, requisitos de inmigración o trámites de salud.

6. Solicitudes especiales y problemas médicos

Si tiene alguna solicitud especial, avísenos al momento de la reserva. Aunque haremos todo lo posible por transmitir dichas solicitudes al proveedor correspondiente, lamentamos no poder garantizar que se cumpla con ninguna solicitud. El incumplimiento de cualquier solicitud especial no será un incumplimiento de contrato por nuestra parte. Si tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar sus arreglos, debe avisarnos por escrito antes de reservar dando todos los detalles. Lamentablemente, muchos destinos en el extranjero ni siquiera cuentan con las instalaciones básicas que requieren los viajeros discapacitados. Si nos sentimos incapaces de satisfacer adecuadamente sus necesidades particulares, debemos reservarnos el derecho de rechazar / cancelar su reserva y cobrar cualquier cargo de cancelación aplicable.

7. Comportamiento

Usted acepta la responsabilidad de asegurarse de que usted y los miembros de su grupo no se comporten de una manera que ofenda a los demás o corra el riesgo de perder o dañar la propiedad que pertenece a otros. Los pagos por dichos daños o pérdidas deben hacerse en el momento directamente al propietario o administrador del alojamiento u otro proveedor. Usted nos indemniza contra cualquier reclamo (incluidos los costos legales) que se presenten posteriormente contra nosotros como resultado de sus acciones. Esperamos que todos los clientes tengan consideración por otras personas. Si, en nuestra opinión razonable o en la opinión de cualquier otra persona con autoridad, usted se está comportando de tal manera que cause o pueda causar angustia, peligro o molestia a cualquier tercero o daño a la propiedad, nos reservamos el derecho de rescindir sus arreglos sin previo aviso. En esta situación, su reserva total con nosotros, incluidos los arreglos de transporte de regreso, cesará inmediatamente y no seremos responsables de pagar ningún costo, gasto, reembolso o compensación.

8. Cumplimiento de las leyes

También es su responsabilidad cumplir con las leyes, aduanas, cambio de divisas y regulaciones de medicamentos de los países visitados. Nosotros y / o nuestros representantes nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones en cualquier momento si, en nuestra opinión razonable, se determina que se está comportando de una manera socialmente inaceptable o que está participando en actividades ilegales, sin ninguna responsabilidad ante usted por ningún reembolso o reclamo legal.

9. Seguro

Un seguro de viaje adecuado es una condición de su contrato con nosotros o con el Proveedor / Principal en cuestión, según corresponda. Puede contratar el seguro de vacaciones y organizarlo de forma independiente. La cobertura del seguro debe incluir gastos de cancelación, reducción inesperada de sus vacaciones, gastos médicos y de repatriación, incluidos ambulancia aérea, accidente personal, pérdida por retraso o daños a sus efectos personales.

Si decide viajar sin una cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables de las pérdidas que surjan, con respecto a las cuales la cobertura de seguro hubiera estado disponible de otro modo.

10. Llamadas telefónicas

Nos reservamos el derecho de grabar llamadas telefónicas al azar para garantizar que nuestro servicio de atención al cliente se revise constantemente.

11. Reclamaciones y quejas

Cuando actuemos como agente, el contrato para sus arreglos es entre usted y el Proveedor / Principal y cualquier consulta o inquietud debe dirigirse a ellos. Si tiene un problema durante las vacaciones, debe informarlo al proveedor o al proveedor o agente local de inmediato. Si no sigue este procedimiento, habrá menos oportunidades de investigar y rectificar su queja. La cantidad de compensación a la que puede tener derecho puede reducirse o es posible que no reciba ninguna según las circunstancias.

Si desea presentar una queja cuando regrese a casa, escriba al Proveedor / Principal. Verá el nombre y la dirección, además de los datos de contacto, en cualquier documento de confirmación que le enviemos. Por supuesto, lo ayudaremos con esto si lo desea; comuníquese con el Servicio de atención al cliente.

Cuando haya reservado un paquete de vacaciones con nosotros, informe al proveedor correspondiente (por ejemplo, su hotelero) de inmediato y comuníquese con nosotros a los números que figuran en nuestro sitio web. Si su queja no se resuelve localmente, haga un seguimiento dentro de los 28 días posteriores a su regreso a casa escribiendo a nuestro Departamento de Servicio al Cliente y proporcione la referencia de su reserva y toda la otra información relevante. Se recomienda encarecidamente que comunique cualquier queja al proveedor de los servicios en cuestión sin demora y que complete un formulario de informe mientras se encuentra en el recurso. Si no sigue este sencillo procedimiento, seremos privados de la oportunidad de investigar y rectificar su queja mientras se encontraba en el recurso y esto puede afectar sus derechos en virtud de este contrato.

12. Condiciones de los proveedores

Muchos de los servicios que componen sus vacaciones son proporcionados por proveedores independientes. Esos proveedores brindan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones que formarán parte de su contrato con nosotros o con el proveedor correspondiente. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor hacia usted, generalmente de acuerdo con las convenciones internacionales aplicables.

13. Jurisdicción

Estas Condiciones de reserva y cualquier acuerdo al que se apliquen se rigen en todos los aspectos por la ley inglesa. Ambos acordamos que cualquier disputa, reclamo u otro asunto que surja entre nosotros en relación con su contrato o reserva será tratado únicamente por los tribunales de Inglaterra y Gales. Sin embargo, puede elegir la ley y la jurisdicción de Escocia o Irlanda del Norte si vive en esos lugares y si lo desea.

SECCIÓN B: CONDICIONES DE RESERVA PARA PAQUETES VACACIONALES

Esta sección solo se aplica a los viajes combinados organizados por Sicilian Holidays Tour. Esta sección B se aplicará a su reserva además de la sección A.

14. Definición de paquete

Cuando su reserva sea para un paquete, como se define a continuación, actuaremos como un "Organizador de paquetes" y usted recibirá los derechos y beneficios según las Regulaciones de viajes combinados y arreglos de viajes vinculados de 2018 ("PTR"), como se describe en la Sección B de estas Condiciones de Reserva.

Existe un "Paquete" si reserva una combinación de al menos dos tipos diferentes de los siguientes servicios de viaje individuales, con el propósito de un mismo viaje o vacaciones:

(a) transporte; o

(b) alojamiento; o

(c) alquiler de automóviles, vehículos de motor o motocicletas (en determinadas circunstancias); y

(d) cualquier otro servicio turístico que no forme parte intrínseca de uno de los servicios de viaje anteriores,

siempre que esos servicios de viaje se compren juntos a partir de una sola visita a nuestro sitio web y que usted los seleccione antes de aceptar pagar; o se anuncian, venden o cobran a un precio inclusivo o total; o publicitado o vendido bajo el término "paquete" o un término similar.

NOTA IMPORTANTE: tenga en cuenta que cuando haya realizado una reserva que consista en no más de un tipo de servicio de viaje como se indica en (a) - (c) arriba, combinado con uno o más servicios turísticos como se indica en (d) arriba, esto no creará un Paquete donde los servicios turísticos:

- no representan el 25% del valor de la combinación y no se anuncian como, ni representan de otra manera, una característica esencial del paquete; o

- se seleccionan y compran una vez iniciada la realización del transporte, alojamiento o alquiler del coche.

Estas reservas se tratarán como reservas de "componente único" con Sicilian Holidays Tour actuando como agente del Proveedor / Principal y no se les otorgará el beneficio de los derechos bajo los PTR.

Cuando haya reservado un Paquete, aceptaremos la responsabilidad por él de acuerdo con estas Condiciones de reserva como "organizador" de acuerdo con las Regulaciones de viajes combinados y arreglos de viajes vinculados de 2018.

15. Aceptación de la reserva

Nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir los precios de los folletos y de cambiar cualquier información en nuestros folletos o en nuestro sitio web antes de realizar una reserva. Se le informará el precio correcto actualizado antes de reservar.

Una vez que elija unas vacaciones y acepte el precio, complete el formulario de reserva y envíenoslo junto con un depósito no reembolsable del 40% (si es necesario), o el pago completo si reserva dentro de las 8 semanas de la salida. Además, algunos hoteles, resorts de playa y vida silvestre, especialmente durante la temporada alta en el período de Navidad / Año Nuevo, requieren un depósito más alto o el pago completo (no reembolsable) para confirmar la reserva. Te asesoraremos en el momento de realizar la reserva. Tras la aceptación del depósito y el formulario de reserva completado satisfactoriamente, emitiremos una factura de confirmación y en esta etapa entra en vigencia el contrato entre usted y nosotros. Una vez recibida, si cree que algún detalle en la factura de confirmación o cualquier otro documento es incorrecto, debe informarnos de inmediato, ya que no se pueden realizar cambios más adelante y puede dañar sus derechos si no se nos notifica de cualquier inexactitud en cualquier documento dentro de los diez días posteriores a la recepción. nuestro envío (cinco días para las entradas).

El pago del saldo adeudado debe hacerse 8 semanas antes de la salida. Si el saldo no se recibe antes de la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y retener el depósito.

16. Su precio de vacaciones

El precio de sus vacaciones combinadas se ha calculado utilizando los tipos de cambio cotizados en www.xe.com a la fecha en relación con las siguientes monedas:

Nos reservamos el derecho de aumentar el precio de las vacaciones confirmadas únicamente para permitir los aumentos que son una consecuencia directa de los cambios en:

(i) el precio del transporte de viajeros resultante del costo del combustible u otras fuentes de energía;

(ii) el nivel de impuestos o tasas aplicables a las vacaciones impuestas por terceros que no estén directamente involucrados en la realización de las vacaciones, incluidas las tasas turísticas, las tasas de desembarque o las tasas de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; y

(iii) los tipos de cambio correspondientes al paquete.

Se le cobrará el monto de cualquier aumento de acuerdo con esta cláusula. Sin embargo, si esto significa que tiene que pagar un aumento de más del 8% del precio de su paquete de vacaciones confirmado (excluyendo cualquier prima de seguro, cargos por enmienda y / o servicios adicionales o arreglos de viaje), tendrá la opción de aceptar un cambio a otro paquete de vacaciones si podemos ofrecer uno (si es de calidad equivalente o superior no tendrá que pagar más, pero si es de menor calidad se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo de todo el dinero que se nos haya pagado, excepto las primas de seguro y cualquier cargo por enmienda y / o servicios adicionales o arreglos de viaje. Si decide cancelar por este motivo, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de emisión impresa en su factura final. Consideraremos un reembolso apropiado de las primas de seguro pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza.

No se realizará ningún cambio en el precio de su paquete de vacaciones confirmado dentro de los 20 días posteriores a su salida ni se pagarán reembolsos durante este período.

17. Modificaciones realizadas por usted y transferencia de la reserva

Si desea modificar sus arreglos después de que se haya realizado la reserva, haremos todo lo posible para organizarlo y, si es posible, realizar estos cambios. Cualquier solicitud de cambios debe ser realizada por escrito por la persona que hizo la reserva (desde el ID de correo electrónico registrado con nosotros en el momento de la reserva). Cobraremos una tarifa de modificación de £ 100,00 por persona y cualquier otro costo en el que incurramos al realizar la modificación.

Si después del comienzo de un recorrido solicita enmiendas a los arreglos acordados o al alojamiento, nosotros y / o nuestros proveedores haremos todo lo posible para implementar dichas enmiendas, pero no podemos garantizar que sea posible. En el caso de cualquier enmienda, usted será responsable de cualquier cargo por cancelación y / o costos adicionales en los que podamos incurrir nosotros y / o nuestros proveedores.

Transferencia de reserva: si algún miembro de su grupo no puede viajar, esa (s) persona (s) pueden transferir su lugar a otra persona, sujeto a las siguientes condiciones:

una. esa persona es presentada por usted y cumple todas las condiciones aplicables a los acuerdos;

B. se nos notifica al menos 7 días antes de la salida;

C. usted paga cualquier pago de saldo pendiente, una tarifa de modificación de £ 100 por persona que transfiere, así como cualquier tarifa adicional, cargo u otros costos que surjan de la transferencia; y

D. el cesionario acepta estas Condiciones de reserva y todos los demás términos del contrato entre nosotros.

Usted y el cesionario siguen siendo responsables solidariamente del pago de todas las sumas. Si no puede encontrar un reemplazo, se aplicarán los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 28 para cubrir nuestros costos estimados. De lo contrario, no se otorgarán reembolsos por pasajeros que no viajen o por servicios no utilizados.

Nota importante: Ciertos arreglos no pueden ser modificados o transferidos después de que hayan sido confirmados y cualquier alteración podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

18. Cancelación por su parte

Si usted o alguien en su reserva de vacaciones decide cancelar las vacaciones, debe notificarnos la decisión lo antes posible. Cualquier notificación por teléfono también debe ser confirmada por escrito o por correo electrónico.

(enviado a toursiciliainfo@gmail.com) en un plazo de 24 horas por la persona que hizo la reserva original (desde la ID de correo electrónico registrada con nosotros en el momento de la reserva). Su aviso de cancelación solo tendrá efecto cuando lo recibamos por escrito en nuestras oficinas y será efectivo a partir de la fecha en que lo recibamos.

Se le enviará una factura de cancelación en un plazo de 7 días. Si no recibe esto, comuníquese con nosotros de inmediato para evitar un aumento en los cargos. Si ya recibió sus boletos de avión, devuélvanoslos con su solicitud de cancelación. Dado que incurrimos en costos al cancelar sus arreglos, tendrá que pagar los cargos de cancelación de la siguiente manera:

• Período antes de la salida en el que nos notifica

• Cargo de cancelación

• 57 días o más

• Pérdida de depósito

• 56-29 días

• 50% del costo total de vacaciones

• 28-15 días

• 65% del costo total de vacaciones

• 14 - 4 días

• 80% del costo total de vacaciones

• Menos de 4 días

• 100% del costo total de vacaciones

Ciertos arreglos de viaje no se pueden cambiar o cancelar después de que se hayan confirmado sin incurrir en un cargo por cancelación del 100%. Si este es el caso, se lo informaremos antes de cancelar.

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro a todo riesgo que, en la mayoría de los casos, incluirá una cobertura contra la pérdida del depósito o los gastos de cancelación.

Deduciremos el (los) cargo (s) de cancelación de cualquier dinero que ya nos haya pagado.

Nota: Si algunos miembros del grupo, pero no todos, cancelan las vacaciones o parte de ellas, los miembros restantes pueden pagar cargos adicionales.

Cancelación por su parte debido a circunstancias inevitables y extraordinarias: tiene derecho a cancelar su paquete confirmado antes de la salida sin pagar un cargo por cancelación en caso de que ocurran "circunstancias inevitables y extraordinarias" en su destino de vacaciones o sus inmediaciones y que afecten significativamente el rendimiento. de las vacaciones o que afecten significativamente a los medios de transporte hasta el destino. En estas circunstancias, le proporcionaremos un reembolso completo del dinero que haya pagado, pero no seremos responsables de pagarle ninguna compensación adicional. Tenga en cuenta que su derecho a cancelar en estas circunstancias solo se aplicará cuando la Oficina de Relaciones Exteriores y del Commonwealth desaconseje viajar a su destino o sus inmediaciones. A los efectos de esta cláusula, "circunstancias inevitables y extraordinarias" significa guerra, actos de terrorismo, riesgos significativos para la salud humana como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que lo hacen imposible viajar con seguridad al destino del viaje.

19. CAMBIOS Y CANCELACIÓN POR PARTE DE NOSOTROS
Como podemos planificar los arreglos de sus vacaciones con muchos meses de anticipación, es posible que ocasionalmente tengamos que hacer cambios o cancelar su reserva y nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento.

Cambios: si hacemos un cambio insignificante en sus vacaciones, haremos todos los esfuerzos razonables para informarle a usted oa su agente de viajes tan pronto como sea razonablemente posible si hay tiempo antes de su salida, pero no tendremos ninguna responsabilidad ante usted. Ejemplos de cambios insignificantes incluyen la alteración de su cambio de acomodación a otro del mismo estándar o cambios de mayor nivel.

Ocasionalmente, es posible que tengamos que hacer un cambio significativo en sus arreglos confirmados. Ejemplos de "cambios significativos" incluyen los siguientes, cuando se realizan antes de la salida:

- Un cambio de zona de alojamiento durante la totalidad o una parte importante de su tiempo libre.

- Un cambio de alojamiento a uno de menor nivel o clasificación durante la totalidad o una parte significativa de su tiempo libre.

- Un cambio significativo en su itinerario, perdiendo uno o más destinos por completo.

Cancelación: No cancelaremos sus arreglos de viaje con menos de 60 días antes de la fecha de salida, excepto por razones de fuerza mayor o por no pagar el saldo final. Podemos cancelar sus vacaciones antes de esta fecha si, por ejemplo, no se alcanza el número mínimo de clientes requeridos para un plan de viaje en particular.

Si tenemos que hacer un cambio significativo o cancelar, se lo informaremos lo antes posible y si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de:

I. (para cambios significativos) aceptar los arreglos modificados; o

ii. tener un reembolso de todo el dinero pagado; o

iii. aceptar una oferta de arreglos de viaje alternativos de un estándar comparable o superior de nuestra parte, si está disponible (sin costo adicional); o

iv. si está disponible, aceptar una oferta de arreglos alternativos de un nivel más bajo, con un reembolso de la diferencia de precio entre los arreglos originales y los arreglos alternativos.

Debe notificarnos su elección dentro de los 7 días posteriores a nuestra oferta. Si no recibimos noticias suyas dentro de los 7 días, nos comunicaremos nuevamente con usted para solicitar la notificación de su elección. Si no responde nuevamente, asumiremos que ha elegido aceptar el cambio o los arreglos de reserva alternativos.

Compensación:

Además de un reembolso completo de todo el dinero pagado por usted, le pagaremos una compensación como se detalla a continuación, en las siguientes circunstancias:

- Si, donde hacemos un cambio significativo, no acepta los arreglos modificados y cancela su reserva;

- Si cancelamos su reserva y no hay arreglos alternativos disponibles.

La compensación que ofrecemos no le excluye de reclamar más si tiene derecho a hacerlo.

• Período antes de la salida en el que le notificamos de un cambio significativo

• Compensación por persona (excluyendo bebés)

• Más de ocho semanas

• NULO

• Entre ocho y dos semanas

• £ 30

• Menos de dos semanas

• 50 £

* NOTA IMPORTANTE: No le pagaremos compensación en las siguientes circunstancias:

- donde hacemos un cambio insignificante;

- cuando hacemos un cambio significativo o cancelamos sus arreglos más de 60 días antes de la salida;

- cuando hacemos un cambio significativo y usted acepta esos arreglos modificados o acepta una oferta de arreglos de viaje alternativos;

- cuando tengamos que cancelar sus arreglos como resultado de su falta de pago completo a tiempo;

- cuando el cambio o cancelación por nuestra parte surja de alteraciones en la reserva confirmada solicitada por usted;

- cuando nos veamos obligados a cancelar o cambiar sus acuerdos debido a Fuerza mayor (consulte la cláusula 32).

Si no podemos proporcionar una proporción significativa de los arreglos que ha reservado con nosotros después de su partida, si es posible, haremos arreglos alternativos para usted sin cargo adicional y cuando esos arreglos alternativos sean de menor calidad, proporcionaremos usted con una reducción de precio adecuada.

20. Nuestra responsabilidad por sus vacaciones combinadas

(1) Aceptaremos la responsabilidad de los arreglos que acordamos brindarle o coordinar para usted como "organizador" según las Regulaciones de viajes combinados y arreglos de viajes vinculados de 2018, como se establece a continuación y, como tal, somos responsables de la provisión adecuada de todos los servicios de viaje. incluido en su paquete, como se establece en su factura de confirmación. Sujeto a estas Condiciones de reserva, si nosotros o nuestros proveedores realizamos u organizamos esos servicios de manera negligente y no remediamos o resolvemos su queja dentro de un período de tiempo razonable, y esto ha afectado el disfrute de sus vacaciones combinadas, puede tener derecho a una reducción o compensación apropiada del precio o ambas. Debe informarnos sin demora indebida de cualquier incumplimiento o desempeño inadecuado de los servicios de viaje incluidos en el paquete. El nivel de dicha reducción de precio o compensación se calculará teniendo en cuenta todos los factores relevantes, tales como, entre otros: seguir el procedimiento de quejas como se describe en estas Condiciones de reserva y la medida en que la negligencia nuestra o de nuestros empleados o proveedores se vea afectada. el disfrute general de sus vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que nosotros o nuestros proveedores hemos sido negligentes si desea presentar una reclamación contra nosotros.

(2) No seremos responsables ni le pagaremos compensación por ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otro reclamo de cualquier descripción si resulta de: -

(a) el acto (s) y / u omisión (s) de la (s) persona (s) afectada (s);

(b) el (los) acto (s) y / u omisión (es) de un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y que fueran imprevisibles o inevitables; o

(c) Fuerza mayor (como se define en la cláusula 32).

21. Fuerza mayor

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas Condiciones de reserva, no seremos responsables ni le pagaremos ninguna compensación si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por una "Fuerza mayor". A los efectos de estas Condiciones de Reserva, Fuerza Mayor significa cualquier evento fuera del control nuestro o de nuestro proveedor, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Los ejemplos incluyen guerras y actos de terrorismo (y amenazas de los mismos), conflictos civiles, riesgos significativos para la salud humana como el brote de enfermedades graves en el destino del viaje o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que hacen imposible viajar de manera segura. al destino del viaje o permanecer en el destino del viaje, el acto de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, disputas laborales, huelgas laborales, cierre de esclusas, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos, inevitables problemas técnicos con el transporte y todos los eventos similares fuera de nuestro control o del proveedor (es) en cuestión.

22. Asistencia inmediata

Si, mientras está de vacaciones, se encuentra en dificultades por cualquier motivo, le ofreceremos la asistencia rápida que sea adecuada a las circunstancias. En particular, le proporcionaremos la información adecuada sobre los servicios de salud, las autoridades locales y la asistencia consular, y le ayudaremos con las comunicaciones a distancia y la búsqueda de arreglos de viaje alternativos. Cuando necesite asistencia que no se deba a una falla de nosotros, nuestros empleados o subcontratistas, no seremos responsables de los costos de ningún arreglo de viaje alternativo u otra asistencia de este tipo que necesite. Sin embargo, cualquier proveedor, aerolínea u otro proveedor de transporte puede pagar o proporcionar refrigerios y / o alojamiento adecuado y usted debe presentar una reclamación directamente a ellos. Sujeto a los otros términos de estas Condiciones de reserva, no seremos responsables de ningún costo, tarifa o cargo en el que incurra en las circunstancias anteriores, si no obtiene nuestra autorización previa antes de realizar sus propios arreglos de viaje. Además, nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa por nuestra asistencia en caso de que la dificultad sea causada intencionalmente por usted o un miembro de su grupo, o de otra manera por negligencia suya o de su grupo.

23. Excursiones

Las excursiones u otros recorridos que pueda optar por reservar o pagar durante sus vacaciones no forman parte de los arreglos contratados con nosotros. Para cualquier excursión u otro tour que reserve, su contrato será con el operador de la excursión o tour y no con nosotros. No somos responsables de la provisión de la excursión o tour ni de nada que suceda durante el transcurso de su provisión por parte del operador.

SECCIÓN C: RESERVAS DE AGENCIA

Si ha reservado un alojamiento de "componente único" o una reserva de transporte donde Sicilian Holidays Tour actúa como
agente en nombre del Proveedor / Principal, esta Sección se aplicará a su reserva además de la Sección A anterior.

24.Su contrato

Al hacer su reserva, nos encargaremos de que celebre un contrato con el proveedor de los arreglos de viaje en cuestión (es decir, hotel / operador de experiencia / u otro proveedor), ("Proveedor / Principal"). Como agente, no aceptamos responsabilidad por los actos u omisiones del Proveedor / Principal o por los arreglos de viaje proporcionados por el Proveedor / Principal. Los términos y condiciones del Proveedor / Principal se aplicarán a su reserva y le recomendamos que los lea detenidamente, ya que contienen información importante sobre su reserva. Pídanos copias de estos si no los tiene.

Un contrato entre usted y el Proveedor / Principal entrará en vigor cuando emitamos una factura de confirmación en nombre del Proveedor / Principal. Hasta que su reserva haya sido confirmada por el Proveedor / Principal individual, no se ha formalizado ningún contrato entre usted y el Proveedor / Principal.

25. Pago

Se le pedirá que pague un depósito o el pago completo en el momento de la reserva. Si ha pagado un depósito, debe pagar el saldo total antes de la fecha de vencimiento del saldo que se le notificó. Si no se recibe el pago completo antes de la fecha de vencimiento del saldo, notificaremos al Proveedor / Principal quien puede cancelar su reserva y cobrar las tarifas de cancelación establecidas en sus condiciones de reserva.

Excepto cuando se indique lo contrario o se indique en las condiciones de reserva del Proveedor / Principal en cuestión, todo el dinero que nos pague por los arreglos será retenido por nosotros en nombre del Proveedor / Principal en cuestión hasta el momento en que realicemos el pago al Proveedor / Principal. de acuerdo con nuestro acuerdo con el Proveedor / Principal.

26. Cambios y cancelación por su parte

Cualquier solicitud de cancelación o enmienda debe ser enviada a nosotros por escrito, por correo electrónico (enviado a toursiciliainfo@gmail.com desde el ID de correo electrónico registrado con nosotros en el momento de la reserva), y entrará en vigencia en el momento en que la recibamos. Asegúrese de haber recibido una confirmación por escrito de cualquier cambio en su reserva antes de viajar. Si bien intentaremos ayudar, no podemos garantizar que se cumplan dichas solicitudes. Las modificaciones y cancelaciones solo se pueden aceptar de acuerdo con las condiciones de reserva del Proveedor / Principal de sus Arreglos. El Proveedor / Principal puede cobrar los cargos por cancelación o modificación que se muestran en sus condiciones de reserva (que pueden ser hasta el 100% del costo de los Arreglos y normalmente aumentarán más cerca de la fecha de salida). Además, debe pagarnos una tarifa de administración de £ 60 por persona por reserva.

Tenga en cuenta: algunos proveedores / directores no permiten cambios y, por lo tanto, se aplicarán cargos por cancelación total.

27. Cambios o cancelaciones por parte del Proveedor / Principal

Le informaremos de cualquier cambio o cancelación tan pronto como sea razonablemente posible. Si el Proveedor / Principal ofrece arreglos alternativos o un reembolso, deberá informarnos su elección dentro del plazo estipulado. Si no lo hace, el Proveedor / Principal tiene derecho a asumir que desea recibir un reembolso completo. No aceptamos ninguna responsabilidad por los cambios o cancelaciones realizados a sus arreglos por el Proveedor / Principal en virtud de su contrato con ellos.

20. Nuestra responsabilidad por su reserva

• Su contrato es con el Proveedor / Principal y se aplican sus términos y condiciones. Como agente, no aceptamos ninguna responsabilidad por la provisión real de los arreglos. Nuestras responsabilidades se limitan a realizar la reserva de acuerdo con sus instrucciones. No aceptamos ninguna responsabilidad por la información sobre los arreglos que le transmitimos de buena fe. Sin embargo, en el caso de que seamos responsables ante usted por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima para con usted se limita al doble del costo de su reserva (o la proporción apropiada de este si no todos los participantes de la reserva se ven afectados). No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad por muerte o lesiones personales que surjan como resultado de nuestra negligencia o la de cualquiera de nuestros empleados mientras actúan en el curso de su empleo.