Termes et conditions

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VOTRE CONTRAT — VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CECI AVANT DE RÉSERVER

Ces conditions générales de réservation régissent toutes les réservations que vous effectuez avec le numéro d'entreprise de Sicilian Holidays Tour : 12601236. Veuillez les lire attentivement car elles définissent nos droits et obligations respectifs. Dans ces conditions de réservation, les références à « nous » et « nous » indiquent Sicilian Holidays Tour (la Société) et les références à « vous » et « votre » incluent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne à qui une réservation est ajoutée ou transférée. Votre utilisation de ce site Web est expressément conditionnée à votre acceptation des termes et conditions suivants. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie des termes et conditions suivants, vous ne devez pas utiliser ce site.

Avec Sicilian Holidays Tour, vous pouvez choisir ce que vous souhaitez réserver avec nous - que ce soit vos vacances entières (avec hébergement, visite et transferts inclus) ou seulement certaines parties - comme votre hébergement ou votre expérience.

Les voyages à forfait

Lorsque vous réservez une combinaison d'hébergement, d'excursion ou de location de voiture et tout autre service touristique représentant une part importante du séjour, aux fins du même voyage ou séjour, tel que défini à l'article 24, cela créera un forfait aux fins du Règlement sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés 2018. Sicilian Holidays Tour acceptera la responsabilité en tant qu'organisateur du forfait et vos paiements seront protégés financièrement par nous. Cette réservation sera un « Forfait vacances ». Veuillez consulter les sections A et B des présentes Conditions de réservation pour les termes qui s'appliquent aux vacances à forfait et pour la définition complète de ce qui constitue un voyage à forfait.

Réservations de transport et d'hébergement à une seule composante

Vous pouvez également acheter chez nous des éléments séparés et individuels (par exemple, hébergement uniquement ou visite uniquement). Dans ces circonstances, nous agirons toujours en tant qu'agent au nom du fournisseur des arrangements en question (« Fournisseur/Principal »). Veuillez consulter les sections A et C pour les conditions générales qui s'appliquent à votre réservation.

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SECTION A - APPLICABLE À TOUTES LES RÉSERVATIONS

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1. Réservation de vos préparatifs de voyage

En effectuant une réservation, le premier passager personnel/principal nommé sur la réservation ou la personne effectuant la réservation accepte au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation qu'il/elle :

(a) a lu les présentes Conditions de réservation et accepte d'être lié par celles-ci ;

(b) consent à notre utilisation des données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et est autorisé au nom de toutes les personnes nommées sur la réservation à nous divulguer leurs données personnelles, y compris, le cas échéant, des catégories spéciales de données (telles que des informations sur la santé conditions ou handicaps et exigences alimentaires);

(c) est âgé de plus de 18 ans au moment de la réservation et lorsqu'il passe une commande de services avec des restrictions d'âge, déclare qu'il/elle et tous les membres du groupe ont l'âge approprié pour acheter ces services ; et

(d) accepte la responsabilité financière du paiement de la réservation au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation.

Tous les services proposés sont soumis à disponibilité. Les tarifs ne sont pas garantis tant qu'ils ne sont pas émis.

Lorsque vous effectuez votre réservation, vous devez payer l'acompte correspondant tel que spécifié au moment de la réservation. Aucun contrat n'entrera en vigueur jusqu'à ce que nous acceptions votre réservation et que nous recevions votre acompte ou votre paiement intégral en fonds compensés et que nous vous émettions une facture de confirmation au nom de nous-mêmes ou du fournisseur en question. Veuillez vous assurer que les noms indiqués sont les mêmes que dans le passeport concerné.

Réservations effectuées en ligne : Si vous réservez en ligne, vous devez nous fournir toutes les informations dont nous avons besoin. Les réservations en ligne sont traitées automatiquement et il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations que vous fournissez, y compris, mais sans s'y limiter, les détails du voyage sont exactes et correctement saisies en ligne ; que vous fassiez la bonne sélection d'hôtels ou tout autre arrangement que vous réservez avec nous ; ces informations sur le voyageur sont saisies telles qu'elles apparaissent sur le passeport. Nous déclinons toute responsabilité en cas de divergence dans les informations que vous fournissez ou dans la manière dont elles sont saisies en ligne. Vous acceptez que de telles divergences/erreurs lors de la saisie des informations ou lors de la sélection des dispositions puissent entraîner des coûts supplémentaires qui seront à votre charge. Vous devez également vous assurer que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez est la vôtre (ou, sous réserve de notre acceptation, s'il s'agit d'un tiers, vous avez son autorisation expresse, d'utiliser sa carte de crédit ou de débit) et que des fonds suffisants sont disponibles pour couvrir le coût des arrangements que vous réservez avec nous. Lorsque nous recevons et acceptons votre réservation, nous la traiterons (sous réserve de disponibilité) et débiterons le paiement de votre part. Un e-mail de confirmation et une facture vous seront envoyés. Nous ne faisons aucune déclaration ou garantie quant à la disponibilité d'un forfait vacances ou de composants individuels après que vous ayez soumis votre demande de réservation ou que nos services de réservation soient exempts d'infection de virus ou de tout autre élément ayant un effet contaminant ou destructeur sur votre propriété. .

Réservations par téléphone : Si vous effectuez une réservation par téléphone, vous devez nous fournir toutes les informations dont nous avons besoin. Vous devez également vous assurer que toutes les informations que vous fournissez sont exactes et que les informations sur les passagers sont fournies telles qu'elles apparaissent sur le passeport. Vous devez également vous assurer que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez est la vôtre ou, sous réserve de notre acceptation, s'il s'agit d'un tiers, vous avez son autorisation expresse pour utiliser sa carte de crédit ou de débit et que des fonds suffisants sont disponibles pour couvrir le le coût des arrangements que vous réservez avec nous. Veuillez noter qu'une confirmation de réservation par téléphone est aussi fermement confirmée que si elle était faite/confirmée par écrit immédiatement. Nous ne faisons aucune déclaration ou garantie quant à la disponibilité d'un forfait vacances ou des composants individuels jusqu'à ce que vous effectuiez le paiement et que celui-ci soit confirmé. Si nous acceptons votre réservation, nous la traiterons (sous réserve de disponibilité) et vous débiterons le paiement. À partir de ce moment, des frais d'annulation s'appliqueront. Nous vous enverrons une confirmation et/ou un ticket et une facture. Dès que vous recevez la confirmation et/ou l'eticket et la facture, veuillez vérifier attentivement les détails et nous informer immédiatement si quelque chose semble être incorrect car il ne sera peut-être pas possible d'apporter des modifications ultérieurement. Toute modification de la réservation après qu'elle a été effectuée entraînera des frais supplémentaires à votre charge, y compris les frais

des fournisseurs ainsi que des frais d'administration, le cas échéant.

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2. Paiements

Vous devez payer le solde à la date d'échéance indiquée sur la facture de confirmation. Veuillez noter que pour certaines réservations par téléphone, le paiement intégral peut être requis IMMÉDIATEMENT, c'est-à-dire avant de recevoir la facture de confirmation. Si tel est le cas, vous en serez informé lors de la réservation. Il est très important que vous payiez les soldes à l'échéance, car le non-respect de cette règle peut entraîner l'annulation de vos vacances/vols et vous obliger à payer des frais d'annulation. Lorsqu'un "frais de réservation" supplémentaire s'applique, cela aura été informé au moment de la réservation. Tous les paiements par chèque nécessitent 7 jours pour être compensés. Jusqu'à ce que le paiement intégral ait été reçu, le prix de votre réservation peut augmenter en raison du carburant ou d'autres suppléments pouvant être imposés par les fournisseurs. Veuillez noter que nous n'acceptons aucune responsabilité pour les espèces envoyées par courrier ou par la poste, même si elles sont envoyées par courrier recommandé ou enregistré ou toute autre livraison spéciale.

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3. Politique de protection des données

Afin de traiter votre réservation et de garantir que vos préparatifs de voyage se déroulent sans heurts et répondent à vos exigences, nous devons utiliser les informations que vous fournissez. Veuillez consulter notre politique de protection des données et de confidentialité ici pour plus d'informations.

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4. Passeports, visas et conditions de santé

Vous êtes responsable de vérifier toutes les exigences en matière de passeport, de visa et de santé et de vous assurer que vos documents de voyage sont en règle.

Passeport et visa : Vous devez consulter l'ambassade ou le consulat concerné pour obtenir ces informations. Les exigences peuvent changer et vous devez vérifier la position à jour à temps avant la réservation/le départ.

Nous déclinons toute responsabilité si l'entrée dans un pays vous est refusée en raison d'un manquement de votre part à porter le passeport, le visa ou d'autres documents requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays. Vous devez avoir un passeport valable six mois après la date prévue de votre retour. Vous devez vous assurer que les conditions d'entrée en matière de visa et de santé sont correctes pour tous les pays visités, y compris les pays que vous venez de traverser. Conseils de voyage essentiels émis par le Foreign and Commonwealth Office : Le Foreign & Commonwealth Office (FCO) est la meilleure et la plus à jour source de conseils de voyage. Il publie des conseils de voyage essentiels pour les destinations du monde entier, qui comprennent des informations sur les conditions d'entrée, y compris les passeports et les visas, ainsi que sur la santé, la sécurité et la sûreté, les lois locales et plus encore. Assurez-vous de consulter www.gov.uk/foreign-travel-advice pour consulter les derniers conseils de voyage pour la destination que vous visitez. Les conseils de voyage peuvent changer et vous devez continuer à les vérifier jusqu'à ce que vous commenciez votre voyage.

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5. Santé

Les vaccins recommandés pour voyager peuvent changer à tout moment et vous devriez consulter votre médecin sur les recommandations actuelles avant votre départ. Selon le Foreign and Commonwealth Office (FCO), vous devez consulter votre professionnel de la santé au moins 4 à 6 semaines avant votre voyage pour vérifier si vous avez besoin de vaccinations ou d'autres mesures préventives. Des informations et des conseils spécifiques à chaque pays sont publiés par le National Travel Health Network and Center sur le site Web TravelHealthPro et par le NHS (Écosse) sur le site Web fitfortravel. Des informations et des conseils utiles sur les soins de santé à l'étranger sont également disponibles sur le site Web NHS Choices. Il est de votre responsabilité de vous assurer d'obtenir les vaccins recommandés, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les conseils médicaux relatifs à votre voyage.

Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager ou subir toute autre perte parce que vous n'avez pas respecté les exigences de passeport, de visa, d'immigration ou de santé. Vous acceptez de nous rembourser toute amende ou autre perte que nous encourons en raison de votre non-respect de tout passeport, visa, exigences d'immigration ou formalités de santé.

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6. Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous avez des demandes spéciales, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de transmettre ces demandes au fournisseur concerné, nous regrettons de ne pouvoir garantir qu'aucune demande sera satisfaite. Le non-respect de toute demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part. Si vous avez un problème médical ou un handicap pouvant affecter vos dispositions, vous devez nous en informer par écrit avant de réserver en donnant tous les détails. Malheureusement, de nombreuses destinations d'outre-mer ne disposent même pas des installations de base requises par les voyageurs handicapés. Si nous nous sentons incapables de répondre correctement à vos besoins particuliers, nous devons nous réserver le droit de refuser/annuler votre réservation et de facturer les frais d'annulation applicables.

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7. Comportement

Vous acceptez la responsabilité de vous assurer que vous et les membres de votre groupe ne vous comportez pas d'une manière qui offense les autres ou qui risque de perdre ou de endommager des biens appartenant à d'autres. Les paiements pour de tels dommages ou pertes doivent être effectués directement au propriétaire ou au gestionnaire de l'hébergement ou à un autre fournisseur. Vous nous indemnisez contre toute réclamation (y compris les frais juridiques) faite ultérieurement contre nous à la suite de vos actions. Nous attendons de tous les clients qu'ils aient de la considération pour les autres. Si, à notre avis raisonnable ou de l'avis de toute autre personne en autorité, vous vous comportez de manière à causer ou est susceptible de causer une détresse, un danger ou une gêne à un tiers ou des dommages matériels, nous nous réservons le droit de résilier vos arrangements sans préavis. Dans cette situation, votre réservation totale avec nous, y compris vos dispositions de transport de retour, cessera immédiatement et nous ne serons pas responsables du paiement des coûts, dépenses, remboursements ou compensations.

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8. Respect des lois

Il est également de votre responsabilité de vous conformer aux lois, coutumes, devises et réglementations pharmaceutiques des pays visités. Nous et/ou nos représentants nous réservons le droit d'annuler vos vacances à tout moment si, à notre avis, vous vous comportez d'une manière socialement inacceptable ou vous livrez à des activités illégales, sans aucune responsabilité envers vous pour tout remboursement et réclamation légale.

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9. Assurance

Une assurance voyage adéquate est une condition de votre contrat avec nous ou avec le fournisseur/mandant en question, selon le cas. Vous pouvez prendre l'assurance vacances et l'organiser de manière indépendante. La couverture d'assurance doit inclure les frais d'annulation, l'interruption imprévue de vos vacances, les frais médicaux et de rapatriement, y compris l'ambulance aérienne, les accidents personnels, la perte retardée ou la détérioration de vos effets personnels.

Si vous choisissez de voyager sans couverture d'assurance adéquate, nous ne serons pas responsables des pertes de quelque manière que ce soit, pour lesquelles une couverture d'assurance aurait autrement été disponible.

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10. Appels téléphoniques

Nous nous réservons le droit d'enregistrer au hasard les appels téléphoniques pour nous assurer que notre service client est constamment révisé.

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11. Réclamations et plaintes

Lorsque nous agissons en tant qu'agent, le contrat pour vos arrangements est entre vous et le fournisseur/mandant et toute question ou préoccupation doit leur être adressée. Si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, vous devez le signaler immédiatement au fournisseur ou à son fournisseur ou agent local. Si vous ne suivez pas cette procédure, il y aura moins de possibilités d'enquêter et de rectifier votre plainte. Le montant de l'indemnisation auquel vous pourriez avoir droit peut être réduit ou vous pouvez ne pas en recevoir du tout selon les circonstances.

Si vous souhaitez vous plaindre à votre retour chez vous, écrivez au fournisseur/mandant. Vous verrez le nom et l'adresse ainsi que les coordonnées dans tous les documents de confirmation que nous vous enverrons. Nous vous aiderons bien sûr si vous le souhaitez - veuillez contacter le service client.

Si vous avez réservé un voyage à forfait avec nous, veuillez en informer immédiatement le fournisseur concerné (par exemple votre hôtelier) et nous contacter aux numéros indiqués sur notre site Web. Si votre plainte n'est pas résolue localement, veuillez faire un suivi dans les 28 jours suivant votre retour chez vous en écrivant à notre service clientèle en donnant votre référence de réservation et toutes les autres informations pertinentes. Il est fortement recommandé de communiquer sans délai toute réclamation au fournisseur des services en question et de remplir un formulaire de signalement lors de votre séjour. Si vous ne suivez pas cette procédure simple, nous aurons été privés de la possibilité d'enquêter et de rectifier votre plainte pendant votre séjour et cela pourrait affecter vos droits en vertu de ce contrat.

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12. Conditions des fournisseurs

De nombreux services qui composent vos vacances sont fournis par des fournisseurs indépendants. Ces fournisseurs fournissent ces services conformément à leurs propres termes et conditions qui feront partie de votre contrat avec nous ou le fournisseur applicable. Certaines de ces conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur envers vous, généralement conformément aux conventions internationales applicables.

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13. Juridiction

Les présentes Conditions de réservation et tout accord auquel elles s'appliquent sont régis à tous égards par le droit anglais. Nous convenons tous les deux que tout litige, réclamation ou autre question qui survient entre nous en raison de ou en relation avec votre contrat ou votre réservation sera traité uniquement par les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. Vous pouvez cependant choisir la loi et la juridiction de l'Écosse ou de l'Irlande du Nord si vous habitez dans ces lieux et si vous le souhaitez.

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ARTICLE B : CONDITIONS DE RESERVATION POUR LES FORFAITS VACANCES

Cette section s'applique uniquement aux forfaits vacances organisés par Sicilian Holidays Tour. Cette section B s'appliquera à votre réservation en plus de la section A.

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14. Définition d'un paquet

Lorsque votre réservation concerne un forfait, tel que défini ci-dessous, nous agirons en tant qu'« organisateur de forfait » et vous bénéficierez des droits et avantages en vertu du Règlement sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés de 2018 (« PTR »), comme indiqué dans la section B des présentes Conditions de réservation.

Un « forfait » existe si vous réservez une combinaison d'au moins deux types différents des services de voyage individuels suivants, pour le même voyage ou les mêmes vacances :

(a) les transports ; ou alors

(b) l'hébergement ; ou alors

(c) location de voitures, de véhicules à moteur ou de motos (dans certaines circonstances) ; et

(d) tout autre service touristique ne faisant pas intrinsèquement partie de l'un des services de voyage ci-dessus,

à condition que ces services de voyage soient achetés ensemble à partir d'une seule visite sur notre site Web et sélectionnés par vous avant que vous n'acceptiez de payer ; ou sont annoncés, vendus ou facturés à un prix forfaitaire ou total ; ou annoncés ou vendus sous le terme « package » ou un terme similaire.

REMARQUE IMPORTANTE : Veuillez noter que lorsque vous avez effectué une réservation qui ne comprend pas plus d'un type de service de voyage tel qu'énuméré aux points (a) - (c) ci-dessus, combiné avec un ou plusieurs services touristiques tels qu'énumérés au (d) ci-dessus, cela ne créera pas un Package où les services touristiques :

- ne représentent pas 25 % de la valeur de la combinaison et ne sont pas annoncés comme, et ne représentent pas autrement, une caractéristique essentielle du forfait ; ou alors

- sont sélectionnés et achetés après le début de l'exécution du transport, de l'hébergement ou de la location de voiture.

Ces réservations seront traitées comme des réservations à « composante unique » avec Sicilian Holidays Tour agissant en tant qu'agent du fournisseur/principal et ne bénéficieront pas des droits en vertu des PTR.

Lorsque vous avez réservé un forfait, nous en accepterons la responsabilité conformément aux présentes conditions de réservation en tant qu'« organisateur » conformément au Règlement sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés de 2018.

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15. Acceptation de la réservation

Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de diminuer les prix des brochures et de modifier toute information dans nos brochures ou sur notre site Web avant qu'une réservation ne soit effectuée. Le prix à jour vous sera indiqué avant de réserver.

Une fois que vous avez choisi un séjour et accepté le prix, veuillez remplir le formulaire de réservation et nous l'envoyer avec un acompte non remboursable de 40% (si nécessaire), ou le paiement intégral si réservation dans les 8 semaines avant le départ. De plus, certains hôtels, hôtels et stations balnéaires, en particulier pendant la haute saison à la période de Noël/Nouvel an, exigent un acompte plus élevé ou un paiement intégral (non remboursable) pour confirmer la réservation. Nous vous informerons au moment de la réservation. Après acceptation de l'acompte et du formulaire de réservation dûment rempli, nous émettrons une facture de confirmation et à ce stade, le contrat entre vous et nous entre en vigueur. Dès réception, si vous pensez que des détails sur la facture de confirmation ou tout autre document sont erronés, vous devez nous en informer immédiatement car des modifications ne peuvent pas être apportées ultérieurement et cela peut nuire à vos droits si nous ne sommes pas informés de toute inexactitude dans un document dans les dix jours suivant notre envoi (cinq jours pour les billets).

Le paiement du solde dû doit être effectué 8 semaines avant le départ. Si le solde n'est pas reçu à la date d'échéance, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation et de conserver l'acompte.

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16. Votre prix de vacances

Le prix de votre voyage à forfait a été calculé en utilisant les taux de change indiqués sur www.xe.com à la date par rapport aux devises suivantes :

Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix des séjours confirmés uniquement pour tenir compte des augmentations qui sont une conséquence directe des changements de :

(i) le prix du transport des voyageurs résultant du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie;

(ii) le niveau des taxes ou frais applicables au séjour imposés par des tiers non directement impliqués dans l'exécution du séjour, y compris les taxes de séjour, les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement ou de débarquement dans les ports et aéroports ; et

(iii) les taux de change applicables au forfait.

Le montant de toute augmentation vous sera facturé conformément à la présente clause. Toutefois, si cela implique que vous deviez payer une majoration de plus de 8 % du prix de votre séjour à forfait confirmé (hors primes d'assurance, frais de modification et/ou prestations complémentaires ou préparatifs de voyage), vous aurez la possibilité d'accepter un changement vers un autre forfait vacances si nous sommes en mesure d'en proposer un (s'il est de qualité équivalente ou supérieure, vous n'aurez pas à payer plus cher mais s'il est de qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou l'annulation et la réception un remboursement complet de toutes les sommes qui nous ont été versées, à l'exception des primes d'assurance et des frais de modification et/ou des services supplémentaires ou des préparatifs de voyage. Si vous décidez d'annuler pour cette raison, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 7 jours à compter de la date d'émission imprimée sur votre facture finale. Nous envisagerons un remboursement approprié des primes d'assurance payées si vous pouvez prouver que vous n'êtes pas en mesure de transférer ou de réutiliser votre police.

Aucun changement ne sera apporté au prix de votre forfait vacances confirmé dans les 20 jours suivant votre départ et aucun remboursement ne sera effectué pendant cette période.

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17. Modifications par vous et transfert de réservation

Si vous souhaitez modifier vos dispositions après que votre réservation a été effectuée, nous ferons de notre mieux pour organiser cela et, si possible, apporter ces modifications. Toute demande de modification doit être faite par écrit par la personne qui a effectué la réservation (à partir de l'identifiant email enregistré chez nous au moment de la réservation). Nous facturerons des frais de modification de 100,00 £ par personne et tout autre coût que nous engageons pour effectuer la modification.

Si, après le début d'une visite, vous demandez des modifications aux dispositions convenues ou à l'hébergement, nous et/ou nos fournisseurs ferons de notre mieux pour mettre en œuvre ces modifications, mais ne pouvons garantir que cela sera possible. En cas de modification, vous serez responsable des frais d'annulation et/ou des coûts supplémentaires pouvant être encourus par nous et/ou nos fournisseurs.

Transfert de réservation : Si un membre de votre groupe est empêché de voyager, cette ou ces personnes peuvent transférer leur place à quelqu'un d'autre, sous réserve des conditions suivantes :

une. cette personne est présentée par vous et remplit toutes les conditions applicables aux arrangements ;

b. nous sommes prévenus au moins 7 jours avant le départ ;

c. vous payez tout paiement de solde impayé, des frais de modification de 100 £ par personne transférant, ainsi que tous les frais supplémentaires, charges ou autres coûts résultant du transfert ; et

ré. le cessionnaire accepte ces conditions de réservation et tous les autres termes du contrat entre nous.

Vous et le cessionnaire demeurez solidairement responsables du paiement de toutes les sommes. Si vous ne parvenez pas à trouver un remplaçant, des frais d'annulation tels que définis à l'article 28 s'appliqueront afin de couvrir nos coûts estimés. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera accordé pour les passagers ne voyageant pas ou pour les services non utilisés.

Remarque importante : certains arrangements ne peuvent pas être modifiés ou transférés après avoir été confirmés et toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements.

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18. Annulation de votre part

Si vous ou une personne sur votre réservation de vacances décidez d'annuler les vacances, vous devez nous en informer dès que possible. Toute notification par téléphone doit également être confirmée par écrit ou par e-mail

(envoyé à toursiciliainfo@gmail.com) dans les 24 heures par la personne qui a effectué la réservation d'origine (à partir de l'identifiant e-mail enregistré chez nous au moment de la réservation). Votre avis d'annulation ne prendra effet que lorsqu'il sera reçu par écrit par nous à nos bureaux et prendra effet à compter de la date à laquelle nous le recevons.

Une facture d'annulation vous sera envoyée dans les 7 jours. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement afin d'éviter une augmentation des frais. Si vous avez déjà reçu vos billets d'avion, veuillez nous les retourner avec votre demande d'annulation. Étant donné que nous engageons des frais pour l'annulation de vos arrangements, vous devrez payer les frais d'annulation comme suit :

• Période avant le départ dans laquelle vous nous informez

• Frais d'annulation

• 57 jours ou plus

• Perte de dépôt

• 56 – 29 jours

• 50% du coût total des vacances

• 28 – 15 jours

• 65% du coût total des vacances

• 14 – 4 jours

• 80% du coût total des vacances

• Moins de 4 jours

• 100 % du coût total des vacances

Certains arrangements de voyage ne peuvent pas être modifiés ou annulés après avoir été confirmés sans encourir des frais d'annulation de 100 %. Si tel est le cas, nous vous en informerons avant d'annuler.

Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance complète qui, dans la plupart des cas, inclura une couverture contre la perte d'acompte ou les frais d'annulation.

Nous déduirons les frais d'annulation des sommes que vous nous avez déjà versées.

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Remarque : Si certains membres, mais pas tous, annulent les vacances ou une partie de celles-ci, des frais supplémentaires peuvent être dus par les membres restants.

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Annulation de votre part en raison de circonstances inévitables et extraordinaires : vous avez le droit d'annuler votre forfait confirmé avant le départ sans payer de frais d'annulation en cas de « circonstances inévitables et extraordinaires » survenant sur votre destination de vacances ou dans ses environs immédiats et affectant de manière significative les performances du séjour ou affectant de manière significative les modalités de transport jusqu'à la destination. Dans ces circonstances, nous vous rembourserons intégralement les sommes que vous avez versées, mais nous ne serons pas tenus de vous verser une indemnisation supplémentaire. Veuillez noter que votre droit d'annulation dans ces circonstances ne s'appliquera que lorsque le ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth déconseille de voyager vers votre destination ou ses environs immédiats. Aux fins de la présente clause, les « circonstances inévitables et extraordinaires » désignent la guerre, les actes de terrorisme, les risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition de maladies graves sur le lieu de destination du voyage ou les catastrophes naturelles telles que les inondations, les tremblements de terre ou les conditions météorologiques qui rendent impossible de voyager en toute sécurité jusqu'à la destination du voyage.

19. MODIFICATIONS ET ANNULATION PAR NOUS
Comme nous pouvons planifier vos vacances plusieurs mois à l'avance, nous pouvons parfois être amenés à modifier ou à annuler votre réservation et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment.

Changements : si nous apportons un changement insignifiant à vos vacances, nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer, vous ou votre agent de voyages, dès que raisonnablement possible s'il reste du temps avant votre départ, mais nous n'aurons aucune responsabilité envers vous. Des exemples de changements insignifiants incluent la modification de votre changement de logement pour un autre de même niveau ou de niveau supérieur.

Occasionnellement, nous devrons peut-être apporter un changement important à vos arrangements confirmés. Des exemples de « changements importants » comprennent les suivants, lorsqu'ils sont effectués avant le départ :

- Un changement de zone d'hébergement pour la totalité ou une partie importante de votre absence.

- Un changement d'hébergement vers celui d'une norme ou d'une classification inférieure pour la totalité ou une partie importante de votre absence.

- Un changement important à votre itinéraire, manquant complètement une ou plusieurs destinations.

Annulation : Nous n'annulerons pas vos préparatifs de voyage moins de 60 jours avant la date de votre départ, sauf pour des raisons de force majeure ou de non-paiement du solde final de votre part. Nous pouvons annuler vos vacances avant cette date si, par exemple, le nombre minimum de clients requis pour un voyage particulier n'est pas atteint.

Si nous devons effectuer un changement important ou annuler, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et si nous avons le temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons au choix :

je. (pour les changements importants) accepter les dispositions modifiées ; ou alors

ii. avoir un remboursement de toutes les sommes versées ; ou alors

iii. accepter de notre part une offre d'arrangements de voyage alternatifs d'un niveau comparable ou supérieur, si disponible (sans frais supplémentaires) ; ou alors

iv. si disponible, accepter une offre d'arrangements alternatifs d'un niveau inférieur, avec un remboursement de la différence de prix entre les arrangements originaux et les arrangements alternatifs.

Vous devez nous notifier votre choix dans les 7 jours suivant notre offre. Si nous ne recevons pas de vos nouvelles dans les 7 jours, nous vous contacterons à nouveau pour demander la notification de votre choix. Si vous ne répondez pas à nouveau, nous supposerons que vous avez choisi d'accepter le changement ou les modalités de réservation alternatives.

Compensation:

En plus d'un remboursement complet de toutes les sommes que vous avez versées, nous vous verserons une indemnisation comme indiqué ci-dessous, dans les circonstances suivantes :

- Si, lorsque nous apportons un changement important, vous n'acceptez pas les dispositions modifiées et annulez votre réservation ;

- Si nous annulons votre réservation et qu'aucun arrangement alternatif n'est disponible.

L'indemnisation que nous proposons ne vous exclut pas de réclamer davantage si vous en avez le droit.

• Période avant le départ pendant laquelle nous vous informons d'un changement important

• Indemnisation par personne (hors nourrissons)

• Plus de huit semaines

• NÉANT

• Entre huit et deux semaines

• 30 £

• Moins de deux semaines

• 50 £

*REMARQUE IMPORTANTE : Nous ne vous verserons aucune indemnité dans les circonstances suivantes :

- où nous effectuons un changement insignifiant ;

- lorsque nous apportons un changement important ou annulons vos arrangements plus de 60 jours avant le départ ;

- lorsque nous apportons un changement important et que vous acceptez ces arrangements modifiés ou que vous acceptez une offre d'arrangements de voyage alternatifs ;

- lorsque nous devons annuler vos arrangements en raison de votre manquement à effectuer le paiement intégral à temps ;

- lorsque la modification ou l'annulation de notre part résulte de modifications de la réservation confirmée que vous avez demandées ;

- lorsque nous sommes contraints d'annuler ou de modifier vos arrangements en raison de force majeure (voir clause 32).

Si nous devenons incapables de fournir une proportion importante des arrangements que vous avez réservés avec nous après votre départ, nous prendrons, si possible, des arrangements alternatifs pour vous sans frais supplémentaires et lorsque ces arrangements alternatifs sont d'un niveau inférieur, fournirons vous avec une réduction de prix appropriée.

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20. Notre responsabilité pour vos vacances à forfait

(1) Nous accepterons la responsabilité des arrangements que nous acceptons de fournir ou d'organiser pour vous en tant qu'« organisateur » en vertu du Règlement sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés 2018 comme indiqué ci-dessous et en tant que tels, nous sommes responsables de la fourniture appropriée de tous les services de voyage. inclus dans votre forfait, comme indiqué sur votre facture de confirmation. Sous réserve des présentes conditions de réservation, si nous ou nos fournisseurs effectuons ou organisons ces services par négligence et que nous ne remédions pas ou ne résolvons pas votre plainte dans un délai raisonnable, et que cela a affecté la jouissance de vos vacances à forfait, vous pourriez avoir droit à un réduction de prix appropriée ou compensation ou les deux. Vous devez nous informer sans retard injustifié de tout manquement ou mauvaise exécution des services de voyage inclus dans le forfait. Le niveau d'une telle réduction de prix ou compensation sera calculé en tenant compte de tous les facteurs pertinents tels que, mais sans s'y limiter : suite à la procédure de réclamation telle que décrite dans les présentes Conditions de réservation et la mesure dans laquelle notre négligence ou celle de nos employés ou fournisseurs a affecté le plaisir global de vos vacances. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de montrer que nous ou nos fournisseurs avons fait preuve de négligence si vous souhaitez faire une réclamation contre nous.

(2) Nous ne serons pas responsables ni ne vous verserons d'indemnisation pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit si elle résulte de : -

(a) le(s) acte(s) et/ou omission(s) de la ou des personnes concernées ;

(b) le(s) acte(s) et/ou omission(s) d'un tiers sans rapport avec la fourniture des services contractés et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou alors

(c) Force Majeure (telle que définie à la clause 32).

21. Force majeure

Sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas responsables ni ne vous verserons d'indemnité si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par un cas de "Force Majeure". Aux fins des présentes Conditions de Réservation, Force Majeure désigne tout événement indépendant de notre volonté ou de celle de notre fournisseur, dont les conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Les exemples incluent la guerre et les actes de terrorisme (et leur menace), les troubles civils, les risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition de maladies graves sur le lieu de destination ou les catastrophes naturelles telles que les inondations, les tremblements de terre ou les conditions météorologiques qui empêchent de voyager en toute sécurité. vers la destination du voyage ou rester à la destination du voyage, l'acte de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, y compris les autorités portuaires ou fluviales, conflit industriel, grèves du travail, fermeture d'écluse, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, catastrophe chimique ou biologique, inévitable problèmes techniques de transport et tous événements similaires hors de notre contrôle ou de celui du ou des fournisseurs concernés.

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22. Assistance rapide

Si, pendant vos vacances, vous vous trouvez en difficulté pour quelque raison que ce soit, nous vous offrirons une assistance rapide selon les circonstances. En particulier, nous vous fournirons des informations appropriées sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire, ainsi qu'une assistance pour les communications à distance et la recherche d'autres dispositions de voyage. Lorsque vous avez besoin d'une assistance qui n'est pas due à une défaillance de notre part, celle de nos employés ou de nos sous-traitants, nous ne serons pas responsables des coûts de tout autre arrangement de voyage ou autre assistance dont vous avez besoin. Tout fournisseur, compagnie aérienne ou autre fournisseur de transport peut toutefois payer ou fournir des rafraîchissements et/ou un hébergement approprié et vous devez lui adresser une réclamation directement. Sous réserve des autres termes des présentes Conditions de réservation, nous ne serons pas responsables des coûts, frais ou charges que vous encourez dans les circonstances ci-dessus, si vous n'obtenez pas notre autorisation préalable avant de prendre vos propres dispositions de voyage. De plus, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais pour notre assistance dans le cas où la difficulté est causée intentionnellement par vous ou un membre de votre groupe, ou autrement par votre négligence ou celle de votre groupe.

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23. Excursions

Les excursions ou autres circuits que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie de vos arrangements contractuels avec nous. Pour toute excursion ou autre circuit que vous réservez, votre contrat sera avec l'opérateur de l'excursion ou du circuit et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'excursion ou de la visite ou de tout ce qui se passe au cours de sa fourniture par l'opérateur.

SECTION C : RÉSERVATIONS EN AGENCE

Lorsque vous avez réservé une réservation d'hébergement ou de transport "à composante unique" où Sicilian Holidays Tour agit en tant que
agent au nom du fournisseur/mandant, cette section s'appliquera à votre réservation en plus de la section A ci-dessus.

24.Votre contrat

Lors de votre réservation, nous nous chargerons de conclure un contrat avec le fournisseur des arrangements de voyage en question (c.-à-d. hôtel/opérateur d'expérience/ou autre fournisseur), ("Fournisseur/Principal"). En tant qu'agent, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les actes ou omissions du fournisseur/mandant ou pour les préparatifs de voyage fournis par le fournisseur/mandant. Les conditions générales du fournisseur/principal s'appliqueront à votre réservation et nous vous conseillons de les lire attentivement car elles contiennent des informations importantes sur votre réservation. Veuillez nous en demander des copies si vous ne les avez pas.

Un contrat entre vous et le fournisseur/mandant entrera en vigueur lorsque nous émettrons une facture de confirmation au nom du fournisseur/mandant. Tant que votre réservation n'a pas été confirmée par le fournisseur/mandant individuel, aucun contrat n'a été formé entre vous et le fournisseur/mandant.

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25. Paiement

Vous devrez verser un acompte ou le paiement intégral au moment de la réservation. Si vous avez versé un acompte, vous devez payer la totalité du solde avant la date d'échéance du solde qui vous a été notifiée. Si le paiement intégral n'est pas reçu à la date d'échéance du solde, nous en informerons le fournisseur/mandant qui peut annuler votre réservation et facturer les frais d'annulation indiqués dans leurs conditions de réservation.

Sauf indication ou indication contraire dans les conditions de réservation du fournisseur/mandant concerné, toutes les sommes que vous nous versez pour les arrangements seront détenues par nous au nom du fournisseur/mandant concerné jusqu'au moment où nous effectuons le paiement au fournisseur/mandant conformément à notre accord avec le fournisseur/mandant.

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26. Modifications et annulation de votre part

Toute demande d'annulation ou de modification doit nous être envoyée par écrit, par e-mail (envoyé à toursiciliainfo@gmail.com à partir de l'identifiant e-mail enregistré chez nous au moment de la réservation), et prendra effet au moment où nous la recevrons. Veuillez vous assurer que vous avez reçu une confirmation écrite de toute modification de votre réservation avant le voyage. Bien que nous essayions de vous aider, nous ne pouvons garantir que de telles demandes seront satisfaites. Les modifications et les annulations ne peuvent être acceptées que conformément aux conditions de réservation du fournisseur/principal de vos arrangements. Le fournisseur/mandant peut facturer les frais d'annulation ou de modification indiqués dans ses conditions de réservation (qui peuvent atteindre 100 % du coût des arrangements et augmenteront normalement à l'approche de la date de départ). De plus, vous devez nous payer des frais d'administration de 60 £ par personne et par réservation.

Remarque : certains fournisseurs/mandants n'autorisent pas les modifications et, par conséquent, des frais d'annulation complets s'appliqueront.

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27. Modifications ou annulations par le fournisseur/mandant

Nous vous informerons de tout changement ou annulation dès que raisonnablement possible. Si le fournisseur/mandant propose des dispositions alternatives ou un remboursement, vous devrez nous faire part de votre choix dans le délai que nous stipulons. Si vous ne le faites pas, le fournisseur/mandant est en droit de supposer que vous souhaitez recevoir un remboursement complet. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les modifications ou les annulations apportées à vos arrangements par le fournisseur/mandant dans le cadre de votre contrat avec eux.

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20. Notre responsabilité pour votre réservation

• Votre contrat est avec le fournisseur/mandant et ses conditions générales s'appliquent. En tant qu'agent, nous n'acceptons aucune responsabilité pour la fourniture effective des arrangements. Nos responsabilités se limitent à effectuer la réservation conformément à vos instructions. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les informations sur les arrangements que nous vous transmettons de bonne foi. Cependant, dans le cas où nous serions tenus responsables envers vous à quelque titre que ce soit, notre responsabilité maximale envers vous est limitée à deux fois le coût de votre réservation (ou la proportion appropriée de ce montant si tout le monde sur la réservation n'est pas affecté). Nous n'excluons ni ne limitons aucune responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de notre négligence ou de celle de l'un de nos employés tout en agissant dans le cadre de leur emploi.